배송, 주문 취소, 반품 및 환불 정책

1. 적용 범위

본 정책은 「Bestee」 마켓플레이스(온라인 플랫폼)를 통해 K-BEAUTY X Co., Ltd.가 판매하는 것으로 표시된 상품에 적용된다.

K-BEAUTY X Co., Ltd.는 해당 상품에 관하여 판매자이자 가맹점(Merchant)이다.

DS Solution LLP는 「Bestee」 마켓플레이스를 운영하며 마켓플레이스 차원의 고객 지원을 제공할 수 있으나, 마켓플레이스를 운영한다는 사실만으로 판매자가 되지는 않는다.

본 정책의 어떠한 규정도 소비자의 강행적 권리를 배제, 제한 또는 폐지하지 않는다.

2. 주문

구매자는 「Bestee」 마켓플레이스(온라인 플랫폼)에 게시된 모든 상품을 주문할 수 있다. 각 상품은 수량에 제한 없이 주문할 수 있으나(프로모션 진행, 판매 중단 등의 경우 이 원칙에 대한 예외는 각 상품의 설명에 표시된다), 주문일 기준 200(이백) 미국 달러(배송비 포함)를 초과하지 않는 금액 범위 내에서 주문할 수 있다. 구매자가 상품 주문 시 이 금액 한도에 도달한 경우, 해당 구매자는 직전 주문 시점으로부터 24시간이 경과한 후에야 「Bestee」 마켓플레이스(온라인 플랫폼)에서 다음 주문을 할 수 있다.

3. 발송지 및 배송 조건

K-BEAUTY X Co., Ltd.가 판매하는 상품은 별도로 명시하지 않는 한 대한민국에서 판매 및 발송된다.

대한민국에서 알마티시까지의 주문 배송은 판매자의 물류 파트너인 EHAN LOGIS가, 카자흐스탄 공화국 영토 내 배송은 택배업체 CDEK(cdek.kz)가 수행한다(이하 "배송업체"라 한다).

이용 가능한 배송 방법, 예상 배송 기간 및 배송비는 구매자가 주문하기 전에 표시된다.

예상 배송 기간: 알마티시까지 5일, 구매자까지 최대 10일.

배송 방법(장소)의 선택지: "자택/아파트까지", "픽업 지점".

구매자가 배송 장소로 "자택/아파트까지"를 선택한 경우, 구매자가 주문 배송을 위하여 존재하지 않거나 불완전한(부정확한) 주소를 제공하거나 주문 배송 시점에 구매자가 배송 장소에 부재한 때에는, 판매자는 배송 기간 및/또는 구매자의 주문 미수령에 대하여 책임을 지지 않는다.

배송 시 주문은 구매자 또는 주문 수령인으로 지정된 자에게 인도된다. 사기를 방지하기 위하여 주문을 배송하는 자는 주문 인도 시 수령인의 신분증명서 제시를 요구할 수 있으며, 수령인이 제시한 서류의 종류와 번호를 주문 영수증에 기재할 수 있다. 판매자는 수령인의 개인정보의 기밀유지 및 보호를 보장한다.

구매자가 배송 장소로 배송업체의 픽업 지점을 선택한 경우, 주문의 보관 기간은 14(십사) 역일로 한다.

배송 장소로 "자택/아파트까지"를 선택한 경우, 배송업체의 귀책사유 없이 주문을 수령하지 못한 때에는, 구매자는 주문 미수령일로부터 14(십사) 역일 이내에 「Bestee」 마켓플레이스의 마이페이지 또는 cdek.kz 웹사이트에서 주문 추적번호로 주문의 소재지 주소를 확인하여 배송업체의 픽업 지점/창고에서 주문을 수령할 수 있다. 14(십사) 역일이 경과할 때까지 구매자가 해당 픽업 지점/배송업체 창고에서 주문을 수령하지 않는 경우, 주문은 판매자에게 반송되며, 해당 주문에 포함된 상품 대금에서 한국으로의 반송 배송비와 판매자의 보관, 재처리, 주문 포장 비용 및 기타 비용이 공제된다.

주문이 제3자를 위하여 이루어지거나 및/또는 주문의 수령인이 제3자인 경우, 구매자는 사전에 판매자에게 통지하고 주문 수령인에 관한 모든 필요한 정보를 기재하여야 한다. 주문은 신분증명서를 제시하는 경우에만 수령인에게 인도된다.

상품의 우발적 멸실 또는 우발적 훼손의 위험은 주문의 인도/수령 시점부터 구매자에게 이전된다.

구매자의 귀책사유 없이 주문이 배송되지 않은 경우(배송업체에 의한 주문의 분실, 멸실/손실), 판매자는 배송업체로부터 해당 확인을 받은 후 구매자에게 주문 금액을 배상한다.

4. 주문 처리

주문 후 구매자는 주문 접수에 관한 전자 확인을 받는다.

관련 법령에서 정한 경우, 구매자에게는 주문을 최종 확정하기 전에 주문을 확인하고 수정할 기회가 제공된다.

K-BEAUTY X Co., Ltd.는 명시된 기간 및 관련 법령에서 정한 강행적 기간 내에 주문의 발송 및 이행에 필요한 조치를 취한다.

5. 국제 배송

구매자는 적법한 배송을 위하여 합리적으로 필요한 수령인, 주소, 전화번호에 관한 정확한 정보와 통관 목적의 정보를 제공하여야 한다.

국제 배송물은 통관 절차, 운송업체의 활동, 국가기관의 조치, 운송 장애 또는 불가항력 사유의 영향을 받을 수 있다.

중대한 지연이 발생하는 경우, 관련 법령에서 정한 경우에 구매자에게 이를 통지한다.

6. 관세 및 수입 관련 공과금

국경 간 주문은 도착국의 통관 절차와 부가가치세, 관세, 세금, 수수료 또는 기타 공과금의 부과 대상이 될 수 있다.

이러한 공과금에 대한 구매자의 납부 의무는 관련 법령에서 정한 경우에 고지된다.

본 정책의 어떠한 규정도 세금 또는 관세 의무를 회피, 은닉하거나 그 성격을 왜곡하기 위한 것이 아니다.

7. 발송 전 주문 취소

구매자는 주문 발송 전에 「Bestee」 마켓플레이스(온라인 플랫폼)에서 취소 사유(또는 사유 없음), 주문번호를 기재하고 신청서에 명시된 기타 안내를 이행하여 주문 취소 신청서를 작성(기입)함으로써 주문 취소를 요청할 수 있다.

발송이 개시되지 않았고 법적·운영상 취소가 가능한 경우, 판매자는 주문을 취소하고 구매자에게 주문 금액(상품 대금 및 배송비) 전액의 환불을 처리한다.

발송이 개시된 경우 주문 취소 신청은 거부되며, 구매자는 아래 조건에 따라 주문 수령 거부, 상품 수령 거부 또는 반품을 신청할 수 있다.

8. 주문 수령 거부

본 정책의 어떠한 규정도 법률에서 정한 강행적 주문 수령 거부권을 제한하지 않는다.

주문 수령 거부란 다음 각 경우 중 어느 하나를 말한다.

• 주문 발송 후 구매자의 주문 취소 요청;
• 다음 세 가지 조건이 모두 충족되는 경우 구매자의 주문 미수령: 1) 배송업체의 귀책사유가 없을 것, 2) 구매자가 주문 시 배송 장소로 "자택/아파트까지"를 선택하였을 것, 3) 「Bestee」 마켓플레이스의 마이페이지 또는 cdek.kz 웹사이트에서 주문 추적번호로 확인되는 주소의 배송업체 픽업 지점/창고에서 주문의 보관 기간이 만료되었을 것
• 구매자에게 제시된 주문 상자에 (주문에 포함된 상품 및/또는 그 제조사 포장의 품질 및/또는 외관의 저하를 초래할 수 있는) 중대한 외관상 손상 및/또는 변형이 없는 상태에서, 주문이 픽업 지점/배송업체 창고에 도착한 상태의 상자를 구매자가 개봉하지 않았음을 조건으로, 픽업 지점/배송업체 창고에서 주문 인도 시 구매자가 주문 수령을 거부하는 경우;
• 구매자에게 제시된 주문 상자에 (주문에 포함된 상품 및/또는 그 제조사 포장의 품질 및/또는 외관의 저하를 초래할 수 있는) 중대한 외관상 손상 및/또는 변형이 있는 상태에서, 주문이 픽업 지점/배송업체 창고에 도착한 상태의 상자를 구매자가 개봉하지 않았음을 조건으로, 픽업 지점/배송업체 창고에서 주문 인도 시 구매자가 주문 수령을 거부하는 경우.

주문 수령 거부를 위하여 구매자는 「Bestee」 마켓플레이스(온라인 플랫폼)에서 사유(또는 사유 없음), 주문번호를 기재하고, 주문이 픽업 지점/배송업체 창고에 도착한 상태의 상자 사진을 첨부하며, 신청서에 명시된 기타 안내를 이행하여 주문 수령 거부 신청서를 작성(기입)한다.

본 조에 기재된 첫 번째 및 두 번째 경우에 따라 구매자가 주문 수령을 거부하는 경우, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 주문에 포함된 상품 대금에서 반송 배송비 및 판매자의 처리, 보관, 포장 비용 및 기타 비용을 공제한 금액이 구매자에게 환불된다(구매자에게 주문 배송이 무료였던 경우, 대한민국에서 배송 장소까지의 주문 배송비가 추가로 공제된다).

본 조에 기재된 세 번째 경우에 따라 구매자가 주문 수령을 거부하는 경우, 주문 금액 전액(주문에 포함된 상품 대금 및 한국에서 배송 장소까지의 배송비)이 구매자에게 환불된다.

9. 상품 수령 거부

본 정책의 어떠한 규정도 법률에서 정한 강행적 상품 수령 거부권을 제한하지 않는다.

상품 수령 거부란 구매자가 픽업 지점/배송업체 창고에서 주문을 수령할 때 해당 주문이 픽업 지점/배송업체 창고에 도착한 상태의 상자를 개봉한 후 상품을 거부하는 것을 말한다. 다만, 상품의 봉인 및 제조사 포장의 완전성이 유지되어야 한다.

상품 수령 거부를 위하여 구매자는 「Bestee」 마켓플레이스(온라인 플랫폼)에서 상품 수령 거부 사유(또는 사유 없음), 주문번호를 기재하고, 해당 주문이 픽업 지점/배송업체 창고에 도착한 상태의 상자 사진과 상품 사진을 첨부하며, 신청서에 명시된 기타 안내를 이행하여 상품 수령 거부 신청서를 작성(기입)한다.

상품 자체의 품질 및/또는 외관에 영향을 미칠 수 있는 상품 포장의 중대한 외관상 손상 및/또는 변형이 없는 상태에서 상품 수령을 거부하는 경우, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 상품 대금에서 반송 배송비 및 판매자의 처리, 보관, 포장 비용 및 기타 비용을 공제한 금액이 구매자에게 환불된다(구매자가 해당 주문의 모든 상품의 수령을 거부하고 해당 주문의 배송이 구매자에게 무료였던 경우, 대한민국에서 배송 장소까지의 해당 주문 배송비가 추가로 공제된다).

상품 자체의 품질 및/또는 외관에 영향을 미칠 수 있는 상품 포장의 중대한 외관상 손상 및/또는 변형이 있는 상태에서 상품 수령을 거부하는 경우, 상품 대금 전액이 구매자에게 환불된다. 구매자가 해당 주문의 모든 상품의 수령을 거부하고 해당 주문의 배송이 구매자에게 유료였던 경우, 대한민국에서 배송 장소까지의 해당 주문 배송비가 추가로 환불된다.

10. 반품

반품이란 구매자가 "자택/아파트까지" 배송 장소로 상품을 실제 수령한 후 통상 7역일 이내에 판매자가 지정한 픽업 지점/배송업체 창고(반품 신청서 작성 시 결정된다)로 상품을 반환하는 것을 말한다.

반품을 위하여 구매자는 「Bestee」 마켓플레이스(온라인 플랫폼)에서 반품 사유(또는 사유 없음), 주문번호를 기재하고, 상품 사진을 첨부하며, 신청서에 명시된 기타 안내를 이행하여 반품 신청서를 작성(기입)한다. 구매자는 신청서에 명시된 기한 내에 픽업 지점/배송업체 창고로 상품을 반환하여야 한다.

관련 법령이 허용하는 범위 내에서, 다음의 경우에는 반품이 불가능하다.

(a) 상품이 분실, 변형 또는 손상된 경우;

(b) 상품의 봉인, 제조사 포장의 완전성이 훼손되었거나 및/또는 상품 포장이 찢어지거나 오염되었거나 및/또는 기타 부적절한 상태에 있는 경우;

(c) 기타 관련 법령에서 정한 경우.

11. 화장품 및 위생 요건에 민감한 상품

일부 상품에는 화장품, 건강기능식품, 개인위생용품 또는 위생 요건에 민감한 상품이 포함될 수 있다.

관련 법령이 허용하는 경우, 봉인(보호 포장)이 훼손되거나 상품이 사용 또는 소비된 후에는, 이로 인하여 그 가치가 현저히 감소하거나 위생 또는 안전상의 사유에 따른 적법한 예외가 적용되는 때에 한하여, 구매자의 결정 변경을 이유로 한 반품이 제한될 수 있다.

이러한 제한은 하자가 있거나 조건에 부합하지 않는 상품에 관한 박탈할 수 없는 법적 구제수단에는 적용되지 않는다.

12. 하자가 있거나 손상되었거나 잘못 배송된 상품

상품에 하자가 있거나, 손상되었거나, 잘못 배송되었거나, 구성품이 현저히 누락되었거나, 기타 조건에 부합하지 않는 경우, 구매자는 부당한 지체 없이 K-BEAUTY X Co., Ltd.에 연락하여야 한다.

판매자는 클레임 확인에 필요한 주문번호, 구매자 정보, 사진, 동영상, 포장 관련 정보 또는 기타 정보를 합리적으로 요청할 수 있다.

이용 가능한 구제수단에는 교체, 교환, 환불 또는 관련 법령 및/또는 본 약관에서 정한 기타 구제수단이 포함될 수 있다.

사전 통지를 요구하는 모든 제한은 구매 전에 명확하게 고지되어야 한다.

그러한 제한은 하자가 있거나, 손상되었거나, 잘못 배송되었거나, 조건에 부합하지 않는 상품에 관하여 법률에서 정한 구매자의 구제수단을 박탈하지 않는다

상품이 그 설명, 광고 또는 계약 조건과 현저히 다른 경우, 구매자는 관련 법령에서 정한 상품 수령 거부를 위한 연장된 기간을 포함하여, 법률에서 정한 해당 구제수단을 보유한다.

13. 환불

환불은 합리적으로 가능한 경우 통상 결제 시 사용된 것과 동일한 결제수단으로 이루어진다.

법률에 따라 요구되는 환불은 관련 법령에서 정한 기한 내에 이루어진다.

신용카드, 직불카드, 전자지급수단 또는 기타 결제대행사를 통해 결제가 이루어진 경우, K-BEAUTY X Co., Ltd.는 관련 법령에서 정한 경우에 해당 거래의 취소, 역처리, 정지 또는 해당 거래에 대한 환불을 요청한다.

환불 금액이 구매자의 계좌에 입금되는 기간은 추가로 구매자의 은행, 카드 발급사 또는 결제대행사에 따라 달라질 수 있다.

14. 교환

운영상 가능한 경우, 판매자는 교환을 제안할 수 있다.

관련 법령이 구매자에게 환불을 받을 권리를 부여하는 경우, 구매자는 교환에 동의할 의무가 없다.

교체가 불가능한 경우, 판매자는 환불을 하거나 법적으로 적절한 기타 구제수단을 제공할 수 있다.

15. 결제 분쟁

K-BEAUTY X Co., Ltd.는 자신이 판매하는 것으로 표시된 상품에 대한 대금 수령에 책임을 지는 판매자이자 가맹점(Merchant)이다.

따라서 환불 및 결제 취소는 K-BEAUTY X Co., Ltd.가 또는 그를 대리하여, 그가 계약을 체결한 결제대행사(들)를 통해 이루어진다.

본 정책의 어떠한 규정도 구매자가 자신의 은행, 카드 발급사 또는 결제대행사를 통해 행사할 수 있는 박탈할 수 없는 권리를 제한하지 않는다.

16. 고객 서비스

상품, 주문, 발송, 결제, 주문 취소, 반품, 교환 또는 환불에 관한 문의:

K-BEAUTY X Co., Ltd.

이메일: contact@k-beautyx.com

전화: +82 (0)2-6427-0201

Bestee 계정의 기능 또는 「Bestee」 마켓플레이스의 기술적 운영에 관한 문의:

DS Solution LLP

이메일: support@bestee.kz

17. 기타 조건과의 관계

본 부속서는 「Bestee」 마켓플레이스 이용약관의 불가분의 일부를 구성한다.

판매 조건은 K-BEAUTY X Co., Ltd.와 구매자 간의 매매 관계를 규율한다.

이용약관 본문과 본 부속서가 상충하는 경우, 본 부속서의 규정이 적용된다.

본 정책이 관련 법령의 강행규정에 반하는 경우, 강행규정이 우선한다.

회사 정보

마켓플레이스 소유자 / 플랫폼 운영자

DS Solution LLP

BIN(사업자식별번호): 170740013812

법인 주소: 카자흐스탄 공화국 알마티시 알파라비 대로 19/1, 12A

실제 주소: 카자흐스탄 공화국 알마티시 사가다트 누르마감베토프 거리 5

대표: 신대섭

고객 지원:

판매자 / 가맹점(Merchant)

K-BEAUTY X Co., Ltd.

사업자등록번호: 483-88-03520

통신판매업 신고번호: 2026-Seoul Gangnam-05282

대표이사: Seung-won Cha (차승원)

사업장 소재지: 대한민국 서울특별시 강남구 봉은사로 317, 2층 2451호

고객센터 이메일: contact@k-beautyx.com

전화: +82 (0)2-6427-0201

개인정보 보호책임자: Hansol Kim

K-BEAUTY X Co., Ltd.가 판매하는 것으로 표시된 상품은 대한민국에서 판매된다. 해당 상품의 대금은 K-BEAUTY X Co., Ltd.가 계약을 체결한 결제대행사(들)를 통해 수령한다.