Политика доставки, отмены, возврата Товара и возврата денежных средств

1. Сфера применения

Настоящая Политика применяется к Товарам, обозначенным как реализуемые K-BEAUTY X Co., Ltd. через маркетплейс (онлайн-платформу) «Bestee».

K-BEAUTY X Co., Ltd. является Продавцом и Мерчантом в отношении таких Товаров.

ТОО «DS Solution» осуществляет эксплуатацию маркетплейса «Bestee» и может оказывать поддержку клиентов на уровне маркетплейса, однако не становится Продавцом исключительно в силу эксплуатации маркетплейса.

Никакие положения настоящей Политики не исключают, не ограничивают и не отменяют какие-либо обязательные права потребителей.

2.Оформление Заказа.

Покупатель вправе оформить заказ на любой Товар, представленный на маркетплейсе (онлайн-платформе) «Bestee». Каждый Товар может быть заказан в любом количестве (исключения из указанного правила указаны в описании каждого Товара в случае проведения акций, снятия товара с продажи и т.п.), однако на сумму, не превышающую сумму в размере 200 (двести) долларов США (включая доставку) на дату Заказа. В случае достижения данного ограничения по сумме при заказе Товаров Покупателем, следующий Заказ данный Покупатель может оформить на маркетплейсе (онлайн-платформе) «Bestee» не ранее истечения 24 часов с момента оформления предыдущего Заказа.

3. Место отправки и условия доставки

Товары, реализуемые K-BEAUTY X Co., Ltd., продаются и отправляются из Республики Корея, если явно не указано иное.

Доставку Заказов из Республики Корея до г. Алматы осуществляет логистический партнёр Продавца EHAN LOGIS, по территории Республики Казахстан — курьерская служба СДЭК (cdek.kz) (далее — Служба доставки).

Доступный способ доставки, ориентировочный срок доставки и стоимость доставки отображаются до оформления Покупателем Заказа.

Ориентировочный срок доставки: до г. Алматы — 5 (пять) дней, до Покупателя — до 10 (десяти) дней.

Возможные варианты способа (места) доставки: «до дома/квартиры», «пункт выдачи».

При выборе Покупателем места доставки «до дома /квартиры», в случае предоставления Покупателем несуществующего или неполного (неточного) адреса для совершения доставки Заказа, либо отсутствия Покупателя в момент доставки Заказа по месту доставки, Продавец не несет ответственности за сроки доставки и (или) неполучение Заказа Покупателем.

При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. Во избежание случаев мошенничества, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

При выборе Покупателем места доставки в пункт выдачи Службы доставки, срок хранения Заказа составляет 14 (четырнадцать) календарных дней.

В случае выбора места доставки «до дома/квартиры», при неполучении Заказа при отсутствии вины Службы доставки, Покупатель имеет право обратиться за получением Заказа в пункт выдачи / склад Службы доставки, уточнив адрес нахождения Заказа в Личном кабинете на маркетплейсе «Bestee» или на сайте cdek.kz по номеру отслеживания Заказа, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты неполучения Заказа. В случае неполучения Покупателем Заказа в указанном пункте выдачи/ складе Службы выдачи по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней, Заказ возвращается Продавцу, с удержанием из стоимости Товаров в данном Заказе стоимости обратной доставки в Корею, а также расходов Продавца на хранение, повторное оформление, упаковку Заказа и иные издержки.

Если Заказ осуществляется в пользу третьего лица и/или если получателем Заказа будет третье лицо, Покупатель обязан заранее уведомить Продавца и указать все необходимые данные получателя Заказа. Заказ выдается получателю только при условии предоставления документа, удостоверяющего личность.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента передачи/получения Заказа.

В случае недоставки Заказа не по вине Покупателя (утраты, уничтожения/потери Заказа Службой доставки), Продавец возмещает Покупателю стоимость Заказа после получения соответствующего подтверждения от Службы доставки.

4. Обработка Заказа

После оформления Заказа Покупатель получает электронное подтверждение о получении Заказа.

В случаях, предусмотренных Применимым законодательством, Покупателю предоставляется возможность проверить и исправить Заказ до его окончательного оформления.

K-BEAUTY X Co., Ltd. принимает меры, необходимые для отправки и исполнения Заказа, в течение указанного срока и любого обязательного срока, установленного Применимым законодательством.

5. Международная доставка

Покупатель обязан предоставить достоверные сведения о получателе, адресе, номере телефона, а также сведения для таможенных целей, обоснованно необходимые для правомерной доставки.

На международные отправления могут повлиять таможенное оформление, деятельность перевозчиков, меры государственных органов, перебои в транспортном сообщении или обстоятельства непреодолимой силы.

В случае существенной задержки Покупатель уведомляется об этом в случаях, предусмотренных Применимым законодательством.

6. Таможенные и импортные платежи

Трансграничные Заказы могут подлежать таможенным процедурам страны назначения, а также обложению НДС, пошлинами, налогами, сборами или иными государственными платежами.

Любая обязанность Покупателя по уплате таких платежей раскрывается в случаях, предусмотренных Применимым законодательством.

Никакие положения настоящей Политики не направлены на уклонение от налоговых или таможенных обязательств, их сокрытие или искажение их характера.

7. Отмена Заказа до отправки

Покупатели вправе запросить отмену Заказа до его отправки, путем оформления (заполнения) заявки на отмену Заказа на маркетплейсе (онлайн-платформе) «Bestee», с указанием причины (или ее отсутствия) отмены, номера Заказа и выполнением иных указанных в заявке инструкций.

Если отправка не начата и отмена возможна с правовой и операционной точек зрения, Продавец отменяет Заказ и организует возврат Покупателю стоимости Заказа (стоимости Товаров плюс стоимость доставки) в полном объеме.

Если отправка начата, то заявка на отмену Заказа отклоняется, и Покупвтель имеет право оформить отказ от Заказа, отказ от Товара или возврат Товара в соответствии с условиями ниже.

8. Отказ от Заказа

Никакие положения настоящей Политики не ограничивают обязательное установленное законом право отказа от Заказа.

Под отказом от Заказа понимается любой из нижеперечисленных случаев:

• запрос Покупателя на отмену Заказа после его отправки;
• неполучение Покупателем Заказа при наличии в совокупности трех условий: 1) отсутствие вины Службы доставки; 2) выборе Покупателем при оформлении Заказа места доставки «до дома/квартиры»; 3) истечения срока хранения Заказа в пункте выдачи/ складе Службы доставки по адресу, указанному в Личном кабинете на маркетплейсе «Bestee» или на сайте cdek.kz по номеру отслеживания Заказа
• отказ Покупателя от Заказа при его выдаче в пункте выдачи/ на складе Службы доставки, при отсутствии существенных визуальных повреждений и/или деформаций коробки, в котором Заказ предъявлен Покупателю (которые могли повлечь ухудшение качества и/или внешнего вида Товаров в Заказе и/или их заводских упаковок), при условии отсутствия факта вскрытия Покупателем коробки, в котором Заказ прибыл в пункт выдачи/ на склад Службы доставки;
• отказ Покупателя от Заказа при его выдаче в пункте выдачи/ на складе Службы доставки, при наличии существенных визуальных повреждений и/или деформаций коробки, в котором Заказ предъявлен Покупателю (которые могли повлечь ухудшение качества и/или внешнего вида Товаров в Заказе и/или их заводских упаковок), при условии отсутствия факта вскрытия Покупателем коробки, в котором Заказ прибыл в пункт выдачи/ на склад Службы доставки.

Для отказа от Заказа Покупатель оформляет (заполняет) заявку на отказ от Заказа на маркетплейсе (онлайн-платформе) «Bestee», с указанием причины (или ее отсутствия), номера Заказа, приложением фотографий коробки, в котором Заказ прибыл в пункт выдачи/ на склад Службы доставки, и выполнением иных указанных в заявке инструкций.

При отказе Покупателем от Заказа по описанным в данном разделе первым двум случаям, Покупателю возвращается стоимость Товаров в Заказе за минусом расходов на обратную доставку и расходов Продавца на оформление, хранение, упаковку и иные издержки, в пределах, допускаемых Применимым законодательством (в случае, если доставка Заказа была для Покупателя бесплатной, дополнительно удерживается стоимость доставки Заказа из Республики Корея в место доставки).

При отказе Покупателем от Заказа по описанному в данном разделе третьему случаю, Покупателю возвращается полная стоимость Заказа (стоимостьТоваров в Заказе плюс стоимость доставки из Кореи в место доставки).

9. Отказ от Товара

Никакие положения настоящей Политики не ограничивают обязательное установленное законом право отказа от Товара.

Под отказом от Товара понимается отказ Покупателя от Товара при получении Заказа в пункте выдачи / на складе Службы доставки после вскрытия коробки, в котором соответствующий Заказ прибыл в пункт выдачи /на склад Службы выдачи, однако при условии сохранения целостности пломб и заводской упаковки Товара.

Для отказа от Товара Покупатель оформляет (заполняет) заявку на отказ от Товара на маркетплейсе (онлайн-платформе) «Bestee», с указанием причины (или ее отсутствия) отказа от Товара, номером Заказа, приложением фотографий коробки, в котором соответствующий Заказ прибыл в пункт выдачи /на склад Службы выдачи, фотографий Товара, выполнением иных указанных в заявке инструкций.

В случае отказа от Товара при отсутствии существенных визуальных повреждений и/или деформаций упаковки Товара, предполагающих воздействие на качество и/или визуальный вид самого Товара, Покупателю возвращается стоимость Товара за минусом расходов на обратную доставку и расходов Продавца на оформление, хранение, упаковку и иные издержки, в пределах, допускаемых Применимым законодательством (в случае, если Покупатель отказывается от всех Товаров в соответствующем Заказе, а доставка данного Заказа была для Покупателя бесплатной, дополнительно удерживается стоимость доставки данного Заказа из Республики Корея в место доставки).

В случае отказа от Товара при наличии существенных визуальных повреждений и/или деформаций упаковки Товара, предполагающих воздействие на качество и/или визуальный вид самого Товара, Покупателю возвращается полная стоимость Товара. В случае, если Покупатель отказывается от всех Товаров в соответствующем Заказе, а доставка данного Заказа была для Покупателя платной, дополнительно возвращается стоимость доставки данного Заказа из Республики Корея в место доставки).

10. Возврат Товара

Под возвратом Товара понимается возврат Покупателем Товара в указанный Продавцом пункт выдачи/ на склад Службы доставки (определяется при оформлении заявки на возврат Товара), как правило, в течение 7-ми календарных дней после фактического получения Покупателем Товара с местом доставки «до дома /квартиры».

Для возврата Товара Покупатель оформляет (заполняет) заявку на возврат Товара на маркетплейсе (онлайн-платформе) «Bestee», с указанием причины (или ее отсутствия) возврата Товара, номером Заказа, приложением фотографий Товара, выполнением иных указанных в заявке инструкций. Товар должен быть возвращен Покупателем в указанные в заявке срок в пункт выдачи/ склад Службы доставки.

В пределах, допускаемых Применимым законодательством, возврат Товара невозможен в случаях, если:

(a) Товар утрачен, деформирован или поврежден;

(b) нарушена целостность пломб, заводской упаковки Товара, и/или упаковка Товара разорвана, загрязнена и/или находится в ином ненадлежащем состоянии;

(c) иное, установленное Применимым законодательством.

11. Косметические средства и Товары, чувствительные к требованиям гигиены

Отдельные Товары могут включать косметические средства, биологически активные добавки к пище, средства личной гигиены или Товары, чувствительные к требованиям гигиены.

Если это допускается Применимым законодательством, возврат Товара по причине изменения решения Покупателя может быть ограничен после нарушения пломбы (защитной упаковки) либо использования или потребления Товаров, если это существенно снижает их стоимость или применяется правомерное исключение по соображениям гигиены или безопасности.

Такое ограничение не распространяется на неотъемлемые средства правовой защиты в отношении Товаров с недостатками или не соответствующих условиям.

12. Товары с недостатками, повреждённые или поставленные ошибочно

Покупателю следует без необоснованной задержки обратиться к K-BEAUTY X Co., Ltd., если Товары имеют недостатки, повреждены, поставлены ошибочно, существенно некомплектны или иным образом не соответствуют условиям.

Продавец вправе обоснованно запросить номер Заказа, сведения о Покупателе, фотографии, видео, сведения об упаковке или иную информацию, необходимую для проверки претензии.

Доступные средства правовой защиты могут включать замену, обмен, возврат денежных средств или иное средство правовой защиты, предусмотренное Применимым законодательством и/или настоящим Соглашением.

Любое ограничение, требующее предварительного уведомления, должно быть чётко раскрыто до совершения покупки.

Никакое такое ограничение не лишает Покупателя установленных законом средств правовой защиты в отношении Товаров с недостатками, повреждённых, поставленных ошибочно или не соответствующих условиям

Если Товары существенно отличаются от их описания, рекламы или условий договора, за Покупателем сохраняются соответствующие установленные законом средства правовой защиты, включая любой продлённый срок для отказа от Товара, предусмотренный Применимым законодательством.

13. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств, как правило, осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при оплате, если это обоснованно осуществимо.

Возврат денежных средств, требуемый в силу закона, производится в срок, установленный Применимым законодательством.

Если оплата была произведена кредитной картой, дебетовой картой, электронным платёжным средством или через иного Платёжного провайдера, K-BEAUTY X Co., Ltd. направляет запрос об отмене, сторнировании, приостановлении транзакции или возврате денежных средств по ней в случаях, предусмотренных Применимым законодательством.

Срок зачисления возвращённой суммы на счёт Покупателя может дополнительно зависеть от банка Покупателя, эмитента карты или Платёжного провайдера.

14. Обмен

При наличии операционной возможности Продавец может предложить обмен.

Покупатель не обязан соглашаться на обмен, если Применимое законодательство предоставляет Покупателю право на возврат денежных средств.

Если замена невозможна, Продавец может осуществить возврат денежных средств или предоставить иное надлежащее с правовой точки зрения средство правовой защиты.

15. Платёжные споры

K-BEAUTY X Co., Ltd. является Продавцом и Мерчантом, ответственным за приём оплаты за Товары, обозначенные как реализуемые им.

Соответственно, возврат денежных средств и отмена платежей осуществляются K-BEAUTY X Co., Ltd. или от его имени через Платёжного провайдера (Платёжных провайдеров), с которым (которыми) у него заключён договор.

Никакие положения настоящей Политики не ограничивают неотъемлемые права, доступные Покупателю через его банк, эмитента карты или Платёжного провайдера.

16. Обслуживание клиентов

По вопросам Товаров, Заказов, отправки, оплаты, отмены Заказа, возврата Товара, обмена или возврата денежных средств:

K-BEAUTY X Co., Ltd.

Электронная почта: contact@k-beautyx.com

Телефон: +82 (0)2-6427-0201

По вопросам функционирования учётной записи Bestee или технической эксплуатации маркетплейса «Bestee»:

ТОО «DS Solution»

Электронная почта: support@bestee.kz

17. Соотношение с иными условиями

Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения маркетплейса «Bestee».

Условия продажи регулируют отношения купли-продажи между K-BEAUTY X Co., Ltd. и Покупателем.

В случае несоответствия основной части Пользовательского соглашения настоящему приложению, применяются положения настоящего приложения.

В случае противоречия настоящей Политики императивным нормам Применимого законодательства преимущественную силу имеют императивные нормы.

РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИЙ

СОБСТВЕННИК МАРКЕТПЛЕЙСА / ОПЕРАТОР ПЛАТФОРМЫ

ТОО «DS Solution»

БИН: 170740013812

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 19/1, 12А

Фактический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Сагадата Нурмагамбетова, 5

Директор: Шин Дэ Соб

Поддержка клиентов:

ПРОДАВЕЦ / МЕРЧАНТ

K-BEAUTY X Co., Ltd.

Регистрационный номер предприятия: 483-88-03520

Регистрационный номер в реестре дистанционной торговли: 2026-Seoul Gangnam-05282

Генеральный директор: Seung-won Cha (Ча Сын Вон)

Адрес места осуществления деятельности: Республика Корея, г. Сеул, район Каннам-гу, Bongeunsa-ro, 317, 2-й этаж, № 2451

Электронная почта службы поддержки клиентов: contact@k-beautyx.com

Телефон: +82 (0)2-6427-0201

Ответственный за политику конфиденциальности: Hansol Kim

Товары, обозначенные как реализуемые K-BEAUTY X Co., Ltd., продаются из Республики Корея. Оплата за такие Товары принимается K-BEAUTY X Co., Ltd. через Платёжного провайдера (Платёжных провайдеров), с которым (которыми) у него заключён договор.